การบริหารการตลาด"จากการบริการที่เป็นเลิศ"

179 จำนวนผู้เข้าชม  |  พฤษภาคม พฤษภาคม

การบริหารการตลาด"จากการบริการที่เป็นเลิศ"

เปลี่ยนแนวคิดเรื่องรูปแบบการทำงานบริการใหม่ เพื่อสร้างกำไรให้ธุรกิจด้วยกลยุทธ์ที่เหนือกว่า สร้างช่องทางรายได้ให้มากขึ้นได้ด้วยการบริการแบบ “Profit Center” >>

 

หลักการและเหตุผล :

องค์กรทั่วไปมักมุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าเป็นหลัก ส่วนของ “แผนกบริการ” มีไว้เพียงเพื่อให้บริการหลังการขายเท่านั้น เป็น Cost Center ที่มีแต่ค่าใช้จ่าย และมักจะถูกตัดลดความสำคัญลง เพราะถูกมองว่าเป็นภาระของบริษัท

ลองเปลี่ยนมุมมองใหม่ เปลี่ยน “แผนกบริการ” ให้เป็น “Profit Center” สร้างผลกำไรเพิ่มเติม นอกเหนือจากแค่การบริการหลังการขายแบบทั่วไป ด้วยหลักคิด “นำเสนอการบริการ เหมือนการขายสินค้า” สร้างรายได้เพิ่มเติมที่แน่นอน และสามารถสร้างความผูกพันธ์ เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า ได้เป็นอย่างดี


วัตถุประสงค์ :

1. เปลี่ยนแผนกบริการที่มีแต่ค่าใช้จ่าย (Cost Center) ให้กลายเป็นแหล่งกำไรชั้นยอดขององค์กร (Profit Center)

2. ออกแบบการ “บริการ” ด้วยแนวคิดเดียวกับ “สินค้า” สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์บริการ กำหนดราคา ช่องทางการขาย และโปรโมชั่น พร้อมกลยุทธ์ทางธุรกิจ

3. ใช้การบริการผูกมัดลูกค้าให้อยู่กับเราไปตลอดด้วย Customer Engagement แบบต่างๆ

4. เน้นศึกษาด้วยกรณีจริง พร้อม Workshop ให้ลองปฎิบัติ สามารถนำไปใช้งานได้จริง 100%

 

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ สามารถนำไปประยุกติ์ใช้ได้กับ องค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ ที่ต้องการสร้างผลกำไรเพิ่มเติมที่แน่นอน (Additional Repeatable Income) นอกเหนือจากบริการหลังการขายทั่วไป รวมทั้งสามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า (Customer Retention) ให้อยู่ในระดับสูงขึ้น

เหมาะสำหรับ องค์กรที่ต้องการสร้างผลกำไรด้วยการบริการ 


หัวข้อหลักสูตร

1. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับงานบริการ ในรูปเดิม (Cost Center) กับแบบใหม่ที่เป็น Profit Center

2. ออกแบบสินค้าบริการ (Service Product Design) โดยใช้หลักคิดเหมือนการออกแบบสินค้า พร้อมตัวอย่างจริงจากอุตสาหกรรมต่างๆ

3. กลยุทธ์การกำหนดราคา (Service Price Strategy) การวางราคาที่เหมาะสมตาม Customer Demand และวิธีการสร้าง Value Added แบบต่างๆ

4. ช่องทางนำเสนอการบริการ (Service Delivery Channel) - Direct Channel, Indirect Channel, Self Maintainer และ Depot Service

5. การออกแบบโปรโมชั่นงานบริการ (Service Promotion) วิธีการสื่อสารโปรโมชั่น การออกแบบ Discount และ Promotion แบบอื่นที่ไม่ใช่ราคา

6. การสร้าง Customer Engagement ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น Product Life Cycle Management สัญญาบริการรายปี บริการฝึกอบรม และ Customer Relationship Management

7. Workshop ออกแบบสินค้าบริการ พร้อมกำหนดกลยุทธ์การตลาด โดยใช้ตัวอย่างจริงจากผู้เข้าร่วมในห้องเรียน

8.สรุปและถาม-ตอบ 

รูปแบบการอบรม

- การบรรยาย 60% อธิบายวิธีการ พร้อมตัวอย่างจริงจากหลากหลายอุตสาหกรรม เพื่อให้ผู้เข้าร่วมอบรมได้เรียนรู้หลักคิด และเห็นตัวอย่างจริงที่ชัดเจน
- Wokshop 40% ให้ลงมือคิด และวางแผนเอง โดยใช้ตัวอย่างจริงที่น่าสนใจจากในห้องเรียน เพื่อให้สามารถนำกลับไปประยุกติ์ใช้งานได้จริง

 

สถานที่  : Grand Sukhumvit Hotel Bangkok (BTS นานา) 
วันที่      : 22/05/2562  (09.00-16.00 น.)
วิทยากร :  อ.สรณรงค์ ทองพาศน์
อัตราค่าบริการ : ลูกค้าทั่วไป 3,800 บาท  (ราคานี้ยังไม่รวมภาษี Vat 7%)
สำรองที่นั่งภายในวันที่ 12/05/62  ลดเหลือ 3,500 บาท (ราคานี้ยังไม่รวมภาษี Vat 7%)


สอบถามรายละเอียด หรือ สำรองที่นั่ง โทร 02-0531150,092 263 3989

วิธีชำระเงิน  ชำระด้วยเงินสด (หน้างาน) หรือ โอนเข้าบัญชี “ บจ. สัมมนา เซ็นเตอร์ " ธนาคารกรุงเทพ  บัญชีสะสมทรัพย์ เลขที่บัญชี 873-0-25066-2  สาขา เทสโก้ โลตัส รังสิต คลอง 7 เลขที่ประจำตัวผู้เสียภาษี  0135560000867

>>ดาวน์โหลดใบสมัคร
>>สำรองที่นั่งออนไลน์

Powered by MakeWebEasy.com